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オンラインショッピングでのクレームについて まったく 12/5/18(金) 16:38 |
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Re:オンラインショッピングでのクレームについて アメリカらしい 12/5/20(日) 10:05 |
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Re:オンラインショッピングでのクレームについて まったく 12/5/22(火) 15:17 |
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Re:オンラインショッピングでのクレームについて<... ネットショッピング好き 12/5/22(火) 14:47 |
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Re:オンラインショッピングでのクレームについて<... まったく 12/5/22(火) 15:20 |
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その後のなりゆき まったく 12/5/22(火) 15:45 |
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まったく - 12/5/18(金) 16:38 - |
日本人でも標準より小さい体型のため、最近オンラインショッピングを利用することを覚えたのですが、某超有名（特に下着）ブランドで現在問題が起きています。オンラインショッピングの問題を仲介してくれるような、日本で言うなら消費者センターのようなところはないのでしょうか？
BackOrderだった商品が送られてきたら袋の中身は別人の注文でInvoiceと商品は一致していたのですが、袋の宛名は私宛でした。結局カスタマーサービスに連絡して送り返したのですが、その際も「返金かどうか」聞かれた際（email）にはさらに１ヶ月待たなければならないということは教えてくれず、仕方ないと思っていたのですが、その２,３日後になぜか商品発送のemailが送られてきたので、怪しいと思い注文番号を確認すると私のものではないものが発送されているので、怒り心頭で再びカスタマーサービスにemailすると、全然emailを読んでいなくて「この件は以前に話がついている」とか返信が来ました。
自分の注文したものがくるまで、何度他人の商品が送られてくるのか怪しく、しかも前回のものはブラジャーで返却ラベルには注文者の名前や住所が入っているので、そんなもの何度も見たくないのと、自分のものも見ず知らずの人に見られているのかと思うとプライバシーの問題もあるので、返金をしてもらおうと思うのですが。。。なにせ、２度も送り間違えるし、カスタマーサービスは返信テンプレート（しかも慇懃無礼な）しか使用できない感じな上、なんにも読んでいないので、当事者だけの解決は見込めそうにないです。
超有名どころなだけにびっくり仰天です。。。どうしたらよいのでしょう？BackOrderなだけにクレジットカード上で止めることができないと思うので、他に簡単（もうそんなカスタマーサービスとやり取りすること事態が苦痛ですし、他人の商品を送りつけられるのにもうんざり）に解決の道はないのでしょうか？
どなたかご存知でしたら教えてください。
BackOrderだった商品が送られてきたら袋の中身は別人の注文でInvoiceと商品は一致していたのですが、袋の宛名は私宛でした。結局カスタマーサービスに連絡して送り返したのですが、その際も「返金かどうか」聞かれた際（email）にはさらに１ヶ月待たなければならないということは教えてくれず、仕方ないと思っていたのですが、その２,３日後になぜか商品発送のemailが送られてきたので、怪しいと思い注文番号を確認すると私のものではないものが発送されているので、怒り心頭で再びカスタマーサービスにemailすると、全然emailを読んでいなくて「この件は以前に話がついている」とか返信が来ました。
自分の注文したものがくるまで、何度他人の商品が送られてくるのか怪しく、しかも前回のものはブラジャーで返却ラベルには注文者の名前や住所が入っているので、そんなもの何度も見たくないのと、自分のものも見ず知らずの人に見られているのかと思うとプライバシーの問題もあるので、返金をしてもらおうと思うのですが。。。なにせ、２度も送り間違えるし、カスタマーサービスは返信テンプレート（しかも慇懃無礼な）しか使用できない感じな上、なんにも読んでいないので、当事者だけの解決は見込めそうにないです。
超有名どころなだけにびっくり仰天です。。。どうしたらよいのでしょう？BackOrderなだけにクレジットカード上で止めることができないと思うので、他に簡単（もうそんなカスタマーサービスとやり取りすること事態が苦痛ですし、他人の商品を送りつけられるのにもうんざり）に解決の道はないのでしょうか？
どなたかご存知でしたら教えてください。
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アメリカらしい - 12/5/20(日) 10:05 - |
ひとつ疑問なんですけど、メーカーとのやりとりはemailだけで、
カスタマーサービスと電話のやりとりをしていないのでしょうか？！
この国は、何かトラブルになった時にemailでは埒があかないことも
多いので、電話をかけ状況を良く説明したほうが良いと思います。
最近、あるメーカーのFacebookを見ていたら、
そのメーカーで以前注文した人がFacebookの書き込みに、そこの商品が直ぐに壊れてしまったので、修理に出そうとカスタマーサービスに連絡をしたら、全く相手にしてもらえなかったので、そのメーカーの商品は買った後の対応が悪いので買わない方がよいということを書いていました。そうしたら、そのメーカーのFacebook担当者が、どんな状況で誰がそういう対応になったか、詳細な説明をしてくれ。こちらで出来る限りの対応をさせて頂きますと返信して汚名返上に躍起になってたのを見かけました。今の時代、こういったソーシャルネットワークを使うのも一つの手なのかなっと。。。
▼まったくさん：
> 日本人でも標準より小さい体型のため、最近オンラインショッピングを利用することを覚えたのですが、某超有名（特に下着）ブランドで現在問題が起きています。オンラインショッピングの問題を仲介してくれるような、日本で言うなら消費者センターのようなところはないのでしょうか？
>
> BackOrderだった商品が送られてきたら袋の中身は別人の注文でInvoiceと商品は一致していたのですが、袋の宛名は私宛でした。結局カスタマーサービスに連絡して送り返したのですが、その際も「返金かどうか」聞かれた際（email）にはさらに１ヶ月待たなければならないということは教えてくれず、仕方ないと思っていたのですが、その２,３日後になぜか商品発送のemailが送られてきたので、怪しいと思い注文番号を確認すると私のものではないものが発送されているので、怒り心頭で再びカスタマーサービスにemailすると、全然emailを読んでいなくて「この件は以前に話がついている」とか返信が来ました。
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> 自分の注文したものがくるまで、何度他人の商品が送られてくるのか怪しく、しかも前回のものはブラジャーで返却ラベルには注文者の名前や住所が入っているので、そんなもの何度も見たくないのと、自分のものも見ず知らずの人に見られているのかと思うとプライバシーの問題もあるので、返金をしてもらおうと思うのですが。。。なにせ、２度も送り間違えるし、カスタマーサービスは返信テンプレート（しかも慇懃無礼な）しか使用できない感じな上、なんにも読んでいないので、当事者だけの解決は見込めそうにないです。
>
> 超有名どころなだけにびっくり仰天です。。。どうしたらよいのでしょう？BackOrderなだけにクレジットカード上で止めることができないと思うので、他に簡単（もうそんなカスタマーサービスとやり取りすること事態が苦痛ですし、他人の商品を送りつけられるのにもうんざり）に解決の道はないのでしょうか？
>
> どなたかご存知でしたら教えてください。
カスタマーサービスと電話のやりとりをしていないのでしょうか？！
この国は、何かトラブルになった時にemailでは埒があかないことも
多いので、電話をかけ状況を良く説明したほうが良いと思います。
最近、あるメーカーのFacebookを見ていたら、
そのメーカーで以前注文した人がFacebookの書き込みに、そこの商品が直ぐに壊れてしまったので、修理に出そうとカスタマーサービスに連絡をしたら、全く相手にしてもらえなかったので、そのメーカーの商品は買った後の対応が悪いので買わない方がよいということを書いていました。そうしたら、そのメーカーのFacebook担当者が、どんな状況で誰がそういう対応になったか、詳細な説明をしてくれ。こちらで出来る限りの対応をさせて頂きますと返信して汚名返上に躍起になってたのを見かけました。今の時代、こういったソーシャルネットワークを使うのも一つの手なのかなっと。。。
▼まったくさん：
> 日本人でも標準より小さい体型のため、最近オンラインショッピングを利用することを覚えたのですが、某超有名（特に下着）ブランドで現在問題が起きています。オンラインショッピングの問題を仲介してくれるような、日本で言うなら消費者センターのようなところはないのでしょうか？
>
> BackOrderだった商品が送られてきたら袋の中身は別人の注文でInvoiceと商品は一致していたのですが、袋の宛名は私宛でした。結局カスタマーサービスに連絡して送り返したのですが、その際も「返金かどうか」聞かれた際（email）にはさらに１ヶ月待たなければならないということは教えてくれず、仕方ないと思っていたのですが、その２,３日後になぜか商品発送のemailが送られてきたので、怪しいと思い注文番号を確認すると私のものではないものが発送されているので、怒り心頭で再びカスタマーサービスにemailすると、全然emailを読んでいなくて「この件は以前に話がついている」とか返信が来ました。
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> 自分の注文したものがくるまで、何度他人の商品が送られてくるのか怪しく、しかも前回のものはブラジャーで返却ラベルには注文者の名前や住所が入っているので、そんなもの何度も見たくないのと、自分のものも見ず知らずの人に見られているのかと思うとプライバシーの問題もあるので、返金をしてもらおうと思うのですが。。。なにせ、２度も送り間違えるし、カスタマーサービスは返信テンプレート（しかも慇懃無礼な）しか使用できない感じな上、なんにも読んでいないので、当事者だけの解決は見込めそうにないです。
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> 超有名どころなだけにびっくり仰天です。。。どうしたらよいのでしょう？BackOrderなだけにクレジットカード上で止めることができないと思うので、他に簡単（もうそんなカスタマーサービスとやり取りすること事態が苦痛ですし、他人の商品を送りつけられるのにもうんざり）に解決の道はないのでしょうか？
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> どなたかご存知でしたら教えてください。
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ネットショッピング好き - 12/5/22(火) 14:47 - |
モールを歩き回ったり、店内で自分に合うサイズを探すのに疲れた私もオンラインで購入することが多いですが、返品する場合は面倒でも直営店舗に持っているようにしています。
返品猶予期間中でInvoiceがあれば、店員は当たり前のように返品を受け付けてくれます。以前、有名アメカジブランドＡの商品を購入した際、手違いでまったく違う製品が入っていたので返品しに行った場合でも、説明をしたら受け付けてくれました。
有名ブランドのようですので、ギャレリアなどの直営店舗に直接商品を持って行ってはいかがでしょうか？
返品猶予期間中でInvoiceがあれば、店員は当たり前のように返品を受け付けてくれます。以前、有名アメカジブランドＡの商品を購入した際、手違いでまったく違う製品が入っていたので返品しに行った場合でも、説明をしたら受け付けてくれました。
有名ブランドのようですので、ギャレリアなどの直営店舗に直接商品を持って行ってはいかがでしょうか？
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まったく - 12/5/22(火) 15:17 - |
Facebookを使うという手もあるんですね。。Facebookはメーカー側の宣伝のためのものとばかり思っていました。今後の参考にします。・・・でもメーカー側でクレーマーと目をつけられるんでしょうね。。。
電話は、、、独身時代に電力会社で大変な思いをしました。知り合いのアメリカ人が電話で新規契約をしようとしてくれたのですが、しどろもどろのカスタマーサポート相手に１時間かかったのを皮切りにメーターの読み間違いの際には電話では、再度メーターをチェックするのに料金がかかるといいだし、emailではメーターの写真を送っても「読み間違っていない」の一点張りで、切れた私はたまたまgoogleしたところ、公共料金系のクレーム対応をきちんとしない会社に対して第三者が間に入ってくれるサイトを見つけてクレームをfileしました。。その後１年間はそのサイトの団体が電力会社のカスタマーサービスをチェックしていたようです。２,３年後に、他の友人からその会社に電話したらカスタマーサービスの対応が良かったと聞いたので、fileしたほうが良くなることもあるのかもしれないと思いました。
今回はgoogleしても見つけることができず、、、でも結論として必要なくなりました。わざわざレスありがとうございます。
▼アメリカらしいさん：
>ひとつ疑問なんですけど、メーカーとのやりとりはemailだけで、
>カスタマーサービスと電話のやりとりをしていないのでしょうか？！
>この国は、何かトラブルになった時にemailでは埒があかないことも
>多いので、電話をかけ状況を良く説明したほうが良いと思います。
>
>最近、あるメーカーのFacebookを見ていたら、
>そのメーカーで以前注文した人がFacebookの書き込みに、そこの商品が直ぐに壊れてしまったので、修理に出そうとカスタマーサービスに連絡をしたら、全く相手にしてもらえなかったので、そのメーカーの商品は買った後の対応が悪いので買わない方がよいということを書いていました。そうしたら、そのメーカーのFacebook担当者が、どんな状況で誰がそういう対応になったか、詳細な説明をしてくれ。こちらで出来る限りの対応をさせて頂きますと返信して汚名返上に躍起になってたのを見かけました。今の時代、こういったソーシャルネットワークを使うのも一つの手なのかなっと。。。
>
>
>▼まったくさん：
>> 日本人でも標準より小さい体型のため、最近オンラインショッピングを利用することを覚えたのですが、某超有名（特に下着）ブランドで現在問題が起きています。オンラインショッピングの問題を仲介してくれるような、日本で言うなら消費者センターのようなところはないのでしょうか？
>>
>> BackOrderだった商品が送られてきたら袋の中身は別人の注文でInvoiceと商品は一致していたのですが、袋の宛名は私宛でした。結局カスタマーサービスに連絡して送り返したのですが、その際も「返金かどうか」聞かれた際（email）にはさらに１ヶ月待たなければならないということは教えてくれず、仕方ないと思っていたのですが、その２,３日後になぜか商品発送のemailが送られてきたので、怪しいと思い注文番号を確認すると私のものではないものが発送されているので、怒り心頭で再びカスタマーサービスにemailすると、全然emailを読んでいなくて「この件は以前に話がついている」とか返信が来ました。
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>> 自分の注文したものがくるまで、何度他人の商品が送られてくるのか怪しく、しかも前回のものはブラジャーで返却ラベルには注文者の名前や住所が入っているので、そんなもの何度も見たくないのと、自分のものも見ず知らずの人に見られているのかと思うとプライバシーの問題もあるので、返金をしてもらおうと思うのですが。。。なにせ、２度も送り間違えるし、カスタマーサービスは返信テンプレート（しかも慇懃無礼な）しか使用できない感じな上、なんにも読んでいないので、当事者だけの解決は見込めそうにないです。
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>> 超有名どころなだけにびっくり仰天です。。。どうしたらよいのでしょう？BackOrderなだけにクレジットカード上で止めることができないと思うので、他に簡単（もうそんなカスタマーサービスとやり取りすること事態が苦痛ですし、他人の商品を送りつけられるのにもうんざり）に解決の道はないのでしょうか？
>>
>> どなたかご存知でしたら教えてください。
電話は、、、独身時代に電力会社で大変な思いをしました。知り合いのアメリカ人が電話で新規契約をしようとしてくれたのですが、しどろもどろのカスタマーサポート相手に１時間かかったのを皮切りにメーターの読み間違いの際には電話では、再度メーターをチェックするのに料金がかかるといいだし、emailではメーターの写真を送っても「読み間違っていない」の一点張りで、切れた私はたまたまgoogleしたところ、公共料金系のクレーム対応をきちんとしない会社に対して第三者が間に入ってくれるサイトを見つけてクレームをfileしました。。その後１年間はそのサイトの団体が電力会社のカスタマーサービスをチェックしていたようです。２,３年後に、他の友人からその会社に電話したらカスタマーサービスの対応が良かったと聞いたので、fileしたほうが良くなることもあるのかもしれないと思いました。
今回はgoogleしても見つけることができず、、、でも結論として必要なくなりました。わざわざレスありがとうございます。
▼アメリカらしいさん：
>ひとつ疑問なんですけど、メーカーとのやりとりはemailだけで、
>カスタマーサービスと電話のやりとりをしていないのでしょうか？！
>この国は、何かトラブルになった時にemailでは埒があかないことも
>多いので、電話をかけ状況を良く説明したほうが良いと思います。
>
>最近、あるメーカーのFacebookを見ていたら、
>そのメーカーで以前注文した人がFacebookの書き込みに、そこの商品が直ぐに壊れてしまったので、修理に出そうとカスタマーサービスに連絡をしたら、全く相手にしてもらえなかったので、そのメーカーの商品は買った後の対応が悪いので買わない方がよいということを書いていました。そうしたら、そのメーカーのFacebook担当者が、どんな状況で誰がそういう対応になったか、詳細な説明をしてくれ。こちらで出来る限りの対応をさせて頂きますと返信して汚名返上に躍起になってたのを見かけました。今の時代、こういったソーシャルネットワークを使うのも一つの手なのかなっと。。。
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>▼まったくさん：
>> 日本人でも標準より小さい体型のため、最近オンラインショッピングを利用することを覚えたのですが、某超有名（特に下着）ブランドで現在問題が起きています。オンラインショッピングの問題を仲介してくれるような、日本で言うなら消費者センターのようなところはないのでしょうか？
>>
>> BackOrderだった商品が送られてきたら袋の中身は別人の注文でInvoiceと商品は一致していたのですが、袋の宛名は私宛でした。結局カスタマーサービスに連絡して送り返したのですが、その際も「返金かどうか」聞かれた際（email）にはさらに１ヶ月待たなければならないということは教えてくれず、仕方ないと思っていたのですが、その２,３日後になぜか商品発送のemailが送られてきたので、怪しいと思い注文番号を確認すると私のものではないものが発送されているので、怒り心頭で再びカスタマーサービスにemailすると、全然emailを読んでいなくて「この件は以前に話がついている」とか返信が来ました。
>>
>> 自分の注文したものがくるまで、何度他人の商品が送られてくるのか怪しく、しかも前回のものはブラジャーで返却ラベルには注文者の名前や住所が入っているので、そんなもの何度も見たくないのと、自分のものも見ず知らずの人に見られているのかと思うとプライバシーの問題もあるので、返金をしてもらおうと思うのですが。。。なにせ、２度も送り間違えるし、カスタマーサービスは返信テンプレート（しかも慇懃無礼な）しか使用できない感じな上、なんにも読んでいないので、当事者だけの解決は見込めそうにないです。
>>
>> 超有名どころなだけにびっくり仰天です。。。どうしたらよいのでしょう？BackOrderなだけにクレジットカード上で止めることができないと思うので、他に簡単（もうそんなカスタマーサービスとやり取りすること事態が苦痛ですし、他人の商品を送りつけられるのにもうんざり）に解決の道はないのでしょうか？
>>
>> どなたかご存知でしたら教えてください。
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まったく - 12/5/22(火) 15:20 - |
今後のためにもしご存知でしたら教えていただきたいのですが、有名ブランドでモールにも店舗はあるのですが、返品方法がUSPSかUPSと明記されているだけでも店舗での返品は受け付けてくれるのでしょうか？今回の件はInvoice自体が私宛でない（袋の中身が完全に入れ替わっている）のでOrderMailを印刷して持っていってもどうなのかと。。
▼ネットショッピング好きさん：
>モールを歩き回ったり、店内で自分に合うサイズを探すのに疲れた私もオンラインで購入することが多いですが、返品する場合は面倒でも直営店舗に持っているようにしています。
>返品猶予期間中でInvoiceがあれば、店員は当たり前のように返品を受け付けてくれます。以前、有名アメカジブランドＡの商品を購入した際、手違いでまったく違う製品が入っていたので返品しに行った場合でも、説明をしたら受け付けてくれました。
>有名ブランドのようですので、ギャレリアなどの直営店舗に直接商品を持って行ってはいかがでしょうか？
▼ネットショッピング好きさん：
>モールを歩き回ったり、店内で自分に合うサイズを探すのに疲れた私もオンラインで購入することが多いですが、返品する場合は面倒でも直営店舗に持っているようにしています。
>返品猶予期間中でInvoiceがあれば、店員は当たり前のように返品を受け付けてくれます。以前、有名アメカジブランドＡの商品を購入した際、手違いでまったく違う製品が入っていたので返品しに行った場合でも、説明をしたら受け付けてくれました。
>有名ブランドのようですので、ギャレリアなどの直営店舗に直接商品を持って行ってはいかがでしょうか？
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まったく - 12/5/22(火) 15:45 - |
投稿前に再度カスタマーサービスにemailをしていたのですが、結局彼らの言い分は。。。
前回の、私の顔を覆い尽くす勢いの巨大ブラジャーを返品した際のカスタマーサポートのemailで
・納品は1ヶ月後くらい
・その間にクレジットカードにチャージした分はいったん返金する
・返金のことがクレジットカードの請求書に現れるのは１、２ヵ月後でその返金の処理番号はこれだから
ということが書いてあったのですが。。。
なにせ納品が1ヵ月後ですので、返金とか返金の処理番号っていう自体でどうみても返品したカスタマーあてのemailテンプレートを使っているのはバレバレなのですが、もし本当に私のケースでそんなことするんだったら、「なんてけったいな奴らだろう」と思ったのです。
が、、、その返金の処理番号というのが私の新しい注文番号だと言い出しました。。。私が読み間違えたのかと何度も読み直し、アメリカ人にも見てもらったのですが、その文からは処理番号が変わったというのは読めないということでした。はっきり書いとけよ、としか思いません。
またなぜわざわざ注文番号を変えるのか、、システム上変えられないのか、処理間違いを上に報告しないで済むようにしているのか、どっちにしても客のことは何にも考えていないのははっきりしており、しかもこちらに伝えていないし。。
shipment confirmation の注文番号だけが合っていないという状況が前回と同じだったので、短気な江戸っ子なためつい投稿してしまった次第ですが、無事自分の注文商品を手に入れました。
商品自体はそんなに悪くないと思うのです、セールでの値段なら。ブランドのロゴがどうなの、と思ってしまう商品もありますが。。。
ただカスタマーサービスについては、、今後買うかと聞かれると、「買いたくないけど、他のブランド（大体扱っているはずですが私のサイズを扱っていて、自分の好きなデザインがあって、値段が品質に見合っているところ）が見つからなかったら利用するかもしれない。。。真剣に他のブランド見つけないと。」といったところです。
レスを下さった方々、また気にかけてくださった方々、お騒がせいたしました。ありがとうございます。
前回の、私の顔を覆い尽くす勢いの巨大ブラジャーを返品した際のカスタマーサポートのemailで
・納品は1ヶ月後くらい
・その間にクレジットカードにチャージした分はいったん返金する
・返金のことがクレジットカードの請求書に現れるのは１、２ヵ月後でその返金の処理番号はこれだから
ということが書いてあったのですが。。。
なにせ納品が1ヵ月後ですので、返金とか返金の処理番号っていう自体でどうみても返品したカスタマーあてのemailテンプレートを使っているのはバレバレなのですが、もし本当に私のケースでそんなことするんだったら、「なんてけったいな奴らだろう」と思ったのです。
が、、、その返金の処理番号というのが私の新しい注文番号だと言い出しました。。。私が読み間違えたのかと何度も読み直し、アメリカ人にも見てもらったのですが、その文からは処理番号が変わったというのは読めないということでした。はっきり書いとけよ、としか思いません。
またなぜわざわざ注文番号を変えるのか、、システム上変えられないのか、処理間違いを上に報告しないで済むようにしているのか、どっちにしても客のことは何にも考えていないのははっきりしており、しかもこちらに伝えていないし。。
shipment confirmation の注文番号だけが合っていないという状況が前回と同じだったので、短気な江戸っ子なためつい投稿してしまった次第ですが、無事自分の注文商品を手に入れました。
商品自体はそんなに悪くないと思うのです、セールでの値段なら。ブランドのロゴがどうなの、と思ってしまう商品もありますが。。。
ただカスタマーサービスについては、、今後買うかと聞かれると、「買いたくないけど、他のブランド（大体扱っているはずですが私のサイズを扱っていて、自分の好きなデザインがあって、値段が品質に見合っているところ）が見つからなかったら利用するかもしれない。。。真剣に他のブランド見つけないと。」といったところです。
レスを下さった方々、また気にかけてくださった方々、お騒がせいたしました。ありがとうございます。
